perjantai 21. huhtikuuta 2017

Hanki helposti luettavaa e-kirjastosta

Oletko innokas lukemaan? Kaipaatko nopeaa tapaa hankkia luettavaa ja vieläpä ilmaiseksi?

Asiaan on olemassa helppo ratkaisu - Helsingin kaupunginkirjaston Helmet-palvelun e-kirjasto. Helmet-palvelu on jopa maailmanlaajuisessakin mittakaavassa lukijamäärältään poikkeuksellisen suosittu ja kaiken lisäksi se tarjoaa monia muitakin kokoelmia kuin e-kirjoja. Seuraavassa kuitenkin lyhyehkö esittely e-kirjakokoelmista, joita ovat Ellibs ja OverDrive.

Ensisijaiset asiat, joita palvelun käyttämiseen tarvitset ovat KIRJASTOKORTTI ja sen PIN-KOODI. Niitä voit tiedustella lähikirjastostasi!


ELLIBS

Ellibs-kokoelmassa on pääasiassa suomen- ja ruotsinkielistä kauno- ja tietokirjallisuutta sekä englanninkielistä tietokirjallisuutta. Kokoelmasta löytyy myös suomenkielisiä äänikirjoja.

Tietokoneella

Mene sivulle ellibslibrary.com. Kokoelmaa voit selata ilman kirjautumista ja vasta lainatessasi kirjaa, tulee kirjautua sivulle. Kirjautumisruudussa kysytään Kirjastoa, joka on Helmet-kirjastot, sekä kirjastokorttisi numeroa ja PIN-koodia.

Voit selata ja etsiä haluamiasi kirjoja keskellä olevasta “Etsi sisältöä”-ruudusta tai katsella lainattavissa olevia ruksaamalla ruudun “Näytä vain lainattavissa olevat”.

Helpoin tapa lukea Ellibs-kirjoja on selaimessa jatkuvalla verkkoyhteydellä. Osa kirjoista on pdf-muodossa, jolloin selaimessa lukeminen ei onnistu vaan tuolloin tarvitaan lukusovellus.

Kun haluat ladata Ellibs-kirjan koneellesi, tarvitset lukusovelluksen, esim. BluefireReader tai Adobe Digital Editions, jotka voit ladata netistä. Lisäksi tarvitset Adobe ID-tunnuksen, jonka luomiseen ohjeet voit googlata esim. haulla “Adobe ID -tilin hallinta” ja seurata sitten sen ohjeita.

Äänikirjoja voit kuunnella ainoastaan selaimessa.

Mobiililaitteella

Perustoiminnot ja sovellukset ovat mobiililaitteilla pääosin samat kuin tietokoneellakin. Laitekohtaisia eroja  lukusovellusten toimivuudessa voi kuitenkin esiintyä.

iOs- ja Android-laitteille on saatavissa sovelluskaupasta myös Ellibs-sovellus, jonka kautta kokoelman selaaminen ja lukeminen sujuu helpoiten. Sovelluksessa ei ole vielä tukea äänikirjoille, mutta sekin on luvassa tänä vuonna.

Kun e-kirjan varaaminen ja lukeminen tapahtuu esim. tabletilla Ellibs-sovelluksen kautta, ei Adobe ID:tä tarvita.

Äänikirjojen lukeminen onnistuu suoraan laitteen selaimessa. Laitekohtaisia eroja esiintyy myös äänikirjojen kuuntelemisessa.
Ellibs-kirjojen laina-aika on joko 1 tai 14 vuorokautta.


OVERDRIVE

OverDrive-kokoelma sisältää pääosin englanninkielisiä e-kirjoja ja äänikirjoja sekä jonkin verran ruotsin-, venäjän- ja kiinankielisiä kirjoja. Lisäksi kokoelma sisältää Lonely Planet-matkaoppaita.


Tietokoneella

Mene sivulle https://helmet.overdrive.com. Kokoelmaa voit selata ilman kirjautumista ja vasta lainatessasi kirjaa, tulee kirjautua sivulle. Kirjautumisruudussa kysytään kirjastokorttisi numeroa ja PIN-koodia.

Helpoin tapa lukea kirjaa on selaimessa jatkuvalla verkkoyhteydellä. Osa kirjoista on pdf-muodossa, jolloin selaimessa lukeminen ei onnistu vaan tuolloin tarvitaan lukusovellus.

Kun haluat ladata OverDrive-kirjan koneellesi, tarvitset lukusovelluksen, Adobe Digital Editions, jonka voit ladata netistä. Lisäksi tarvitset Adobe ID-tunnuksen, jonka ohjeet voit googlata esim. haulla “Adobe ID -tilin hallinta” ja seurata sitten ohjeita.

E-äänikirjojen kuuntele onnistuu joko suoraan selaimessa tai OverDrive Media Console-ohjelmassa.

Mobiililaitteella

Helpoiten lukeminen onnistuu mobiililaitteella selaimessa, mutta voit halutessasi ladata teoksen laitteellesi.

Laitteelle ladatun kirjan lukemiseen tarvitset OverDrive Media Console-sovelluksen. Lataa ja luo OverDrive-tili, jolla lukuohjelma valtuutetaan automaattisesti. Sovellus kysyy kirjautumistapaa, jolloin valitse “Kirjastokortilla”. Kun sovellus pyytää valitsemaan kirjastosi, hae sanalla “Helsinki” ja laita ruksi ruutuun “name”. Napauta sitten “Helsinki City Library”-hakutulosta.

Kirjaudu OverDrive- kirjastoon kirjastokorttisi numerolla ja PIN-koodilla. Lataa haluamasi kirja OverDrive Media Console-lukuohjelmaan.


Lisätietoja löytyy

Hakeudu laitteellasi helmet.fi - sivulle ja etsit sieltä e-kirjaston sivut, löydät Helsingin kaupunginkirjaston laajan e-kirjastotarjonnan. Sieltä löytyvät myös tarkemmat ohjeet eri kokoelmien käyttöön eri laitteilla.

Palveluihin kannattaa tutustua ja ryhtyä e-kirjojen lainaajaksi! Ei tarvitse muistaa palautuspäiviä eikä vaeltaa hyisessä kevätsäässä etsimään luettavaa, kun kaikki löytyy netistä näppäilemällä!
Toivotan iloista kesän odotusta kaikille ja erityisesti lukemisen iloa e-kirjoista pitäville!

Markku Ukonaho
Enterin opastaja


helmet.fi
ellibslibrary.com
https://helmet.overdrive.com

tiistai 11. huhtikuuta 2017

Dagny - maailman vanhin bloggaaja


Dagny-Livet.jpg
Dagny Carlsson on maailman vanhin bloggaaja ja  ”maailmankuulu Ruotsissa” kuten vaatimattomat ruotsalaiset kutsuvat kuuluisuuksiaan. Hän kirjoittaa blogiaan ja on julkaissut kirjan “Livet enligt Dagny” eli Elämä Dagnyn mukaan. Kirjan alaotsikko
“I huvudet på en 104-åring” kertookin mistä on kyse: Dagny on 104-vuotias, täyttää toukokuun kahdeksantena 105 vuotta.
Laajasti luetun bloginsa lisäksi hän on usein haastateltavana lehdissä ja televisiossa. Hän on ollut myös sivuosissa elokuvissa ja hänestä on nähtävänä YouTubessa lukemattomia dokumentaareja mm.  “104 sekunder med 104-åriga Dagny”. Facebookissa hänellä on oma faniryhmä.
Dagny Carlsson vieraili lähikirjastossaan Tukholman lähiössä Solnassa  Get on line  -viikon tapahtumassa. Hän kertoi miten 93-vuotiaana lahjaksi saatu tietokone  muutti hänen elämänsä tehden siitä tapahtumarikkaan ja uskomattoman mielenkiintoisen. Hän sanoi tahtovansa inspiroida muita ja sen hän on tehnytkin. Tapahtuman lopussa nimittäin muutama kuulija kysyi, voisiko ilmoittautua hänen oppilaikseen.
Ensimmäisen tietokoneensa Dagny sai sisarenpojaltaan, nyt hänellä on käytössä neljäs kone. Hän opetteli itsekseen Wordin  ja sähköpostin käyttöä, sillä opettaja kunnan järjestämällä kurssilla ei Dagnyn mielestä ollut innokas opettamaan vanhuksia. Hän alkoi blogata 100-vuotiaana käytyään kurssia, jolla opettaja auttoi hänet bloggaamisen alkuun. Entinen opettaja antaa yhä valokuviaan elävöittämään Dagnyn juttuja ja oli nytkin mukana tilaisuudessa.
Ei ole vaikeaa blogata, jos on jotain sanomista, kertoi Dagny  jatkaen, että hänellä on sanottavaa. Ja sen uskoo kun kuulee, miten hän kehottaa eläkeläisiä olemaan vaativia, eikä tyytymään mihin vain. Kolme ehtoa pitäisi täyttää jotta voi blogata, sanoi Dagny: On oltava tietokone, jotain sanottavaa ja on hankittava lukijoita.
Dagny Solnan kirjastossa
Hänen juttujaan on käyty lukemassa lähes kolme miljoonaa kertaa ja blogilla on valtava joukko seuraajia. Maailman vanhimman bloggaajan mukaan entisistä ajoista kertovat tekstit ovat suosituimpia. Hän kirjoittaa joka ilta, siihen menee tunti ja tekstin muokkaamiseeen toinen tunti. Mistä hän keksii kirjoitettavaa? Se vain tulee jostain, hän sanoo. Hän on aina ollut kova lukemaan ja käy vieläkin paljon kirjastossa ja lukee jatkuvasti, normaalikokoista tekstiä, silmälasejaan käyttäen, hän kertoi.
Kun kuulijat kysyvät, miten hänestä maailma on muuttunut, hän vastaa, että tekniikka on parantunut. Hänen ollessaan lapsi ei ollut edes autoja. Yhteiskunta on tekniikan ansiosta parantunut. On saatu paljon teknisiä apuvälineitä. Mutta ihmisillä on kova kiire,  eivätkä he ehdi oleman yhdessä ja nauttimaan yhdessäolosta. Hän itse tapaa paljon ihmisiä, koska käy eri puolilla maata puhumassa blogistaan, kirjastaan, elämästä, myös kuulijoita ja lukijoita riittää.
Dagny asuu yksin ja valmistaa itse ruokansa. Kohtasinkin hänet eräänä päivänä ruokakaupan kassalla - siinä hän pakkasi ostoksia laukkuunsa uskomattoman reippaasti. Ei ole ollenkaan hullumpaa tulla vanhemmaksi, paljastaa Dagny ja sen uskoo. Hän on humoristinen, saa kuulijat nauramaan usein, ja sanoo elämän muuttuneen mielenkiintoisemmaksi mitä vanhemmaksi hän on tullut. On vain käytettävä sekä päätä että jalkoja, hän kommentoi kysyttäessä miten ihmeessä on mahdollista olla niin pirteä kuin hän. On syötävä hyvin ja liikuttava. Hän tanssi aikoinaan paljon: miehensä kanssa kahdesti viikossa. Hän varoitti päästämästä itseään tylsistymään ja sanoi: Väsyn vain kun minulla on tylsää. Kuulijoista tuntui, että jos joku niin juuri Dagny on sellainen, jolla on harvoin tylsää. Hänen kuulijoillaan ei ollut hetkeäkään tylsää, ja salista poistuttaesssa kuulin monen sanovan, että voi kun minusta tulisi sellainen kuin hän on.
Arja Uusitalo
Kirjoittaja on tukholmalainen runoilija, joka itsekin bloggasi vuosikausia aktiivisesti


104 sekunder med 104-åriga Dagny  https://www.youtube.com/watch?v=IIQrYPTz85s

perjantai 7. huhtikuuta 2017

Ikäihmisten digiloikka opettajien tietoisuuteen

”Taito toimia arvostavalla tavalla erilaisissa somekeskusteluissa on osa mediasivistystä.”
ENTER ry:n vertaisopastaja tiedusteltaessa opastajien näkemyksiä mediasivistyksestä.

Ikäihmisten mediasivistys oli ENTER ry:n Tiina Etelämäen ja LähiVerkon Marja Pakarisen sekä Ida-Maria Pankan aiheena torstaina 6.4. ITK-konferenssissa. Lyhenne ITK tulee sanoista Interaktiivinen tekniikka koulutuksessa. Se on opetusalan ammattilaisten konferenssi, joka järjestetään joka kevät Hämeenlinnassa.

Seminaaridiasta napattu kuva. Oletko samaa mieltä?

Viime syksynä tuli ajatus opetusalan herättelystä huomaamaan ikäihmiset yhtenä kohderyhmänä, kun puhutaan digiloikasta ja mediakasvatuksesta. Idea johti teemaseminaarin hakemiseen ITK:sta ja ennen joulua tuli iloinen tieto, että pääsemme puhumaan otsikolla ”Teknologia, mediasivistys, ikäihminen  – Digiloikkaa ne mummotkin!” Otsikolla halusimme herätellä opettajia huomaamaan, etteivät he ja koulut ole yksin digiloikassa, vaan itse asiassa koko Suomi loikkaa ja erityisesti sen vanhimmat jäsenet, joilla ei ole välttämättä ollenkaan kosketuspintaa teknologiaan.

Heti seminaarin alussa saimme kritiikkiä pappoja syrjivästä otsikoinnista. Marja myönsi, että yritimme otsikoinnilla saada porukkaa paikalle. Digiloikka koskee kaikkia yli 60-vuotiaita, mutta heille ei ole tarjolla mediakasvatusta suunnitellusti. Hän myös avasi ikäihmisten tietoteknisten taitojen todellisuutta ja määritteli mediasivistystä sekä sen tarpeellisuutta: ”Medialukutaito mahdollistaa osallisuuden ja demokratian kokemusta.”

Tiina oli ennakolta tiedustellut ENTER ry:n nettiopastajilta heidän ajatuksiaan mediasivistyksestä erityisesti opastajan roolissa. Vastauksia tuli nopeasti monelta opastajalta:
”Ikäihmisten mediasivistäjän roolissa koen isoimmaksi asiaksi innostamisen.”
”Saatamme opastettavia mediaan useimmiten median käyttäjiksi.”
”On ikäihmisiä, jotka haluavat osallistua keskusteluun, ei pelkästään muiden ajatusten kommentoijina vaan myös keskustelun avaajina.”
Tiina avasi seminaariväelle vertaisopastusta ja miten opastajat toimivat mediasivistäjinä kohtaamistilanteissa. Hän painotti, ettei mediasivistystä (mediakasvatusta) tarjota suunnitellusti opastustilanteissa vaan se tulee tilanteissa pieninä huomioina, keskusteluina ja opastettavan rohkaisemisena.

Seminaarin viimeisessä osioissa Ida-Maria kertoi Netikäs-materiaalista ja -verkkokurssista. Ilmainen materiaali on vapaasti opettajien, opastajien ja läheisten käytettävissä mediasivistyksen parantamiseksi. Netikäs-verkkokurssin kautta ikäihmiset ovat saaneet varmuutta toimia verkossa ja sosiaalisessa mediassa sekä oli opittu paljon uutta esimerkiksi tekijänoikeuksista. Palautteissa kurssilaiset olivat todenneen rohkeuden kasvaneen sekä verkossa toimimiseen että muille ikäihmisille asiasta puhumiseen. Ida-Maria kannusti ihmisiä veraistuelliseen mediasivistämiseen ja huomioimaan esimerkiksi omia tapojaan ilmaista asioita liittyen sosiaaliseen mediaan.

Yleisöltä tuli paljon kysymyksiä ja kommentteja. Erityisesti oltiin huolissaan miten pärjäävät ne ikäihmiset ja vanhukset, joilla ei ole omia laitteita eikä osaamista. Mediasivistykseen suhtauduttiin kiinnostuksella ja kannustettiin kouluttamaan nettiopastajia toimimaan aktiivisesti mediasivistäjinä ja aiheeseen liittyvien verkkokurssien vetäjinä. Ja tätähän on jo luvassa.

Herättely jatkuu konferenssissa saatujen kontaktien kautta. Hienoja uusia ideoita ja yhteistyöaloituksia on ilmassa.
Kuvassa etupenkillä Tiina, Marja ja takapenkillä Ida-Maria ja Riikka palaamassa ITK- konferenssista. Innostava päivä ja eteenpäin katsovia kohtaamisia. Riikka piti ylisukupolvisesta pelaamisesta puheenvuoron aamupäivällä ja muut iltapäivällä teemaseminaaria ikäihmisten mediasivistyksestä. Paluumatkalla kirjoitettiin yhdessä blogia.

Tämä juttu on julkaistu myös LähiVerkon blogissa http://lahiverkko.fi/ikaihmistendigiloikka/.

ITK-seminaari järjestetään taas ensi vuonna. Tämän vuoden parhaita paloja voi hakea esim. Twitteristä hashtagilla #ITK2017.


Tiina, Ida-Maria ja Marja
www.entersenior.fi
http://lahiverkko.fi/

torstai 30. maaliskuuta 2017

Kumppanuus siivitti Demokratiapalkintoon



Suomi 100 -demokratiaviikkojen päätteeksi järjestetyssä juhlaseminaarissa jaettiin Demokratiapalkinto, joka myönnettiin nyt neljättä kertaa demokratiaa edistäneille, kansalaisyhteiskuntaa edustaville tahoille tai toimijoille. 

Oikeusministeriön myöntämän Demokratiapalkinnon arvo on yhteensä 10 000 euroa, ja vuonna 2017 se jaettiin kolmen toimijan kesken yhteistyössä valtiovarainministeriön, Yleisradion, Suomen Kuntaliiton, Maaseutupolitiikan neuvoston ja Suomen Yrittäjien kanssa.  Oikeus- ja työministeri Jari Lindström jakoi oikeusministeriön Demokratiapalkinnon, jonka teemana oli kumppanuus sekä valtiovarainministeriön koordinoiman Suomen Avoimen hallinnon kumppanuusohjelman Demokratiatunnustuksen.


Enter kumppaneineen yleisöäänestyksen ykkönen
Yksi kolmesta Demokratiapalkinnon saajasta on yhteistyöverkosto  Yhteistyökumppanuus ikääntyneitä opastavien tietotekniikkatoimijoiden välillä. Verkosto voitti yleisöäänestyksellä annettavan palkinnon ylivoimaisesti. Valintaraati valitsi muut kaksi voittajaa: Kumppanuuskeskus Oulusta sekä DaisyLadies ry ja Muistola Turusta.
Demokratiatunnustuksen saivat Espoon keskuksen aluekehittämisryhmä sekä Rikosseuraamuslaitos.


Ikääntyneitä opastavien tietotekniikkatoimijoiden verkoston ydinryhmän muodostavat ENTER ry sekä Senioriverkko (Hely ry); LähiVerkko (Eläkeliitto ja EHYT ry), SeniorSurf (Vanhustyön keskusliitto) ja Verkosta virtaa! (Eläkkeensaajien keskusliitto).


Toimijoita yhdistää ikäihmisten vahva osallistuminen ja huomioiminen kaikessa toiminnassa ja kehittämisessä. Toiminnalla pyritään ehkäisemään ikäihmisten digisyrjäytymistä ja vahvistamaan digitaalista osallisuutta. Kumppanuus ulottuu yli erilaisten organisaatioiden, sillä verkoston osapuolet  tekevät yhteistyötä hankkeidensa kautta myös kuntatoimijoiden kuten kirjastojen, palvelutorien ja muiden opastuspaikkoja tarjoavien tahojen kanssa. 


Yhteistyö ei rajoitu maantieteellisesti  vain tietyille alueille, vaan on osittain valtakunnallista - esimerkkinä yhteiskumppanuuden osapuolet Ikäteknologiakeskus (Valli ry), Eloisa ikä-ohjelma (VTKL), ikäihmisten tietotekniikkayhdistykset Mukanetti, Savonetti, Joen Severi sekä Verkko ja vempaimet haltuun -hanke (Eläkeläiset ry).

Palkinto ei organisaation vaan sen jäsenten, toimijoiden

Demokratiapalkinto - se on suuri kunnianosoitus työlle, jota teemme suurelta osin vapaaehtoisvoimin.  Tämä on kiitos niille, jotka 20-vuotta sitten perustivat ENTER ry:n. He näkivät kauas halutessaan nostaa ikäihmiset mukaan tietoyhteiskuntaan, jota silloin rakennettiin Suomesssa erityisen voimallisesti .
Demokratiapalkinto on kiitos opastajille ja muille Enterissä sekä kumppaniyhdistyksissä ja hankkeissa toimiville vapaaehtoisille ja työntekijöille.  Palkinto kruunaa yhteistyön - tuskin verkostomme toimijoista mikään olisi saanut tätä tunnustusta yksin.


perjantai 24. maaliskuuta 2017

Seniori pyörityksessä operaattorin myymälässä


Jos olisin näytelmäkirjailija, saisin seuraavasta tositapauksesta valmiit näytelmän ainekset.
Taustaa
On yksinäinen vanha rouva, seniori, joka on ollut pakotettu siirtymään tietotekniikan ihmeelliseen maailmaan ilman asiaan kuuluvia edellytyksiä. Rouva elää yksin kodissaan ja käyttää tietokonettaan vähäisiin perustarpeisiinsa. Tarve tietokoneelle ilmaantui, kun pankit vähensivät konttoreitaan ja silmästä silmään-palveluitaan.
Kotona rouvalla on taloyhtiön tarjoama nettiyhteys. Uuden tablettilaitteen hankinta tuli ajankohtaiseksi monien kehuttua laitteen ominaisuuksia. Onhan tablettilaite keveä, helppokäyttöinen ja kodin tiloissa mukavasti liikuteltava. Jo muutaman päivän käyttö osoitti puheet suurelta osin paikkansa pitäviksi. Rouva tarvitsi kuitenkin suojakuoret laitteelleen.
Hän päätti pistäytyä kaupungilla käydessään isossa ostoskeskuksessa sijaitsevaan operaattorin myymälään tiedustelemaan suojakuoria uuteen laitteeseensa. Tässä kohti luodaan tämän tosinäytelmän lähes tragediaan viittaavat ainekset.
Henkilöt
  • asiaa ymmärtämätön seniorirouva
  • nuori myyntipalkkiosta uneksiva myyntitykki
Tapahtumapaikka
  • tietotekniikkaa sisältävä myymälätila, joka mykistää pelkällä sisällöllään asiaan vihkiytymättömän henkilön
Alkutilanne
  • rouva astuu arkaillen myymälään ja kertoo tarvitsevansa suojakuoret tablettilaitteeseensa
  • nuori, it-maailman kasvattama myyntihenkilö johdattaa rouvan suojakuorien luo ja aloittaa myyntipuheensa
Tapahtumien kulku
  • rouvan ongelmaan löytyy ratkaisu kohtalaisen helposti, mutta myyntihenkilö havaitsee tilaisuuden luoda tapahtumasta jotain suurempaa ja samalla kartuttaa omaa henkilökohtaista etuaan
  • rouva kohtaa todellisen myyntiosaamisen ja huomaa hetken kuluttua itsensä allekirjoittamassa sopimusta, johon hänellä ei ole mitään tarvetta,  jota asiaa hän ei enää edes muista eikä muutoinkaan kohteliaisuuttaan kehtaa poistua tilanteesta
  • rouva allekirjoittaa sopimuspaperit ja poistuu hämmentyneenä liikkeestä uudet tabletin suojakuoret ja pino sopimuksia laukussaan.
Yksilöinti tapahtuneesta

  • rouva sopii mobiilinettiliittymästä ja saa sitä varten SIM-kortin
  • rouva ei tarvitse mobiililiittymää, koska kotona on jo nettiyhteys eikä hänellä ole tarvetta käyttää laitettaan kodin ulkopuolella
  • SIM-kortti ei kerro rouvalle yhtään mitään siitä mikä se on
  • rouva ei epäile varsinaisesti liittymän kustannusta, sillä hänestä hinta on edullinen 1,49 €/kk
  • sopimuksessa mainittu toinen hinta 1,49 €/vrk ei herätä hänessä mitään erityistuntoja
  • liittymän avausmaksu 3,90 € kertamaksuna, ei tunnu erityisen suurelta
  • tietoturvan kustannus 0,00 € ensimmäiseltä kuukaudelta ja sen jälkeen 2,90 €/kk, joka sekään ei kuulosta rouvasta kovin suurelta
  • sirpaleinen numerojoukko ei tunnu suurelta koska sitä ei muunneta todellisiksi n. 50 €:n kuukausikustannuksiksi.

Tapahtumat etenevät
  • rouva ihmettelee kotonaan SIM-korttia ja pohtii tietoturvan asentamista laitteelle, sillä joka paikassahan kirjoitetaan ja puhutaan sen tärkeydestä
  • muistaessaan Enter ry:n opastukset senioreille, päättää hän lähteä kysymään neuvoa.
Enter ry:n opastuspiste Kirjasto 10, Helsinki
  • tilanne alkaa normaalina tablettiopastuksena, jossa opastaja perehtyy laitteeseen
  • tavoitteena on asentaa tietoturva ja opastaja olettaa asennuksen vaativan operaattorilta saatuja tunnuksia

  • rouva näyttää operaattorin myymälästä saamiaan sopimuksia, jotka herättävät välittömästi epäluuloja
liittymäsopimuksen hinta 1,49 € soittaa heti opastajien kelloja
vuorokausiveloitus 1,49 €! Mitä se on?
maksullinen tietoturva vähän käytettävään laitteeseen?
  • melkoisen pohdinnan jälkeen asia alkaa vähitellen selvitä
rouvalle on ”pakkomyyty” sopimus, johon hänellä ei ole ollut minkäänlaista tarvetta, hänen asiantuntemattomuuttaan on käytetty hyväksi
  • opastaja soittaa operaattorin asiakaspalvelunumeroon ja saa muutaman minuutin odottelun jälkeen asiakaspalvelijan puhelimeen

  • keskustelussa sovitaan sopimuksen purkamisesta ja rouvan annettua puhelimessa omat tunnistustietonsa, on sopimus purettu. Lupauksena on vahvistuksen sopimuksen purkamisesta saapuminen postissa asiakkaalle
  • rouva poistuu huojentuneena opastuksesta.
Tämän tosinäytelmään tapahtumat toistuvat näinä aikoina valitettavan usein. Viestiä senioreille myydyistä tarpeettoman suorituskykyisistä laitteista, äärettömän nopeista nettiliittymistä, tarpeettomista lisäohjelmista ja lisälaitteista, saadaan kuulla luvattoman usein.
Viestiä asiaan liittyvistä ongelmista ja senioriasiakkaan kohtaamisesta on yritetty levittää operaattoreiden ja muiden tietotekniikkaa myyvien yritysten myyntihenkilöille. Mutta viesti ei tahdo mennä perille ja erityisesti uusien myyntihenkilöiden koulutukseen tarvitaan entistä huolellisempaa perehdyttämistä.
Tärkeintä on seniorin todellisen tarpeen ja todellisen osaamisen huolellinen kartoittaminen myynti- ja sopimuksentekotilanteissa.
Markku Ukonaho
Enterin opastaja