perjantai 24. maaliskuuta 2017

Seniori pyörityksessä operaattorin myymälässä


Jos olisin näytelmäkirjailija, saisin seuraavasta tositapauksesta valmiit näytelmän ainekset.
Taustaa
On yksinäinen vanha rouva, seniori, joka on ollut pakotettu siirtymään tietotekniikan ihmeelliseen maailmaan ilman asiaan kuuluvia edellytyksiä. Rouva elää yksin kodissaan ja käyttää tietokonettaan vähäisiin perustarpeisiinsa. Tarve tietokoneelle ilmaantui, kun pankit vähensivät konttoreitaan ja silmästä silmään-palveluitaan.
Kotona rouvalla on taloyhtiön tarjoama nettiyhteys. Uuden tablettilaitteen hankinta tuli ajankohtaiseksi monien kehuttua laitteen ominaisuuksia. Onhan tablettilaite keveä, helppokäyttöinen ja kodin tiloissa mukavasti liikuteltava. Jo muutaman päivän käyttö osoitti puheet suurelta osin paikkansa pitäviksi. Rouva tarvitsi kuitenkin suojakuoret laitteelleen.
Hän päätti pistäytyä kaupungilla käydessään isossa ostoskeskuksessa sijaitsevaan operaattorin myymälään tiedustelemaan suojakuoria uuteen laitteeseensa. Tässä kohti luodaan tämän tosinäytelmän lähes tragediaan viittaavat ainekset.
Henkilöt
  • asiaa ymmärtämätön seniorirouva
  • nuori myyntipalkkiosta uneksiva myyntitykki
Tapahtumapaikka
  • tietotekniikkaa sisältävä myymälätila, joka mykistää pelkällä sisällöllään asiaan vihkiytymättömän henkilön
Alkutilanne
  • rouva astuu arkaillen myymälään ja kertoo tarvitsevansa suojakuoret tablettilaitteeseensa
  • nuori, it-maailman kasvattama myyntihenkilö johdattaa rouvan suojakuorien luo ja aloittaa myyntipuheensa
Tapahtumien kulku
  • rouvan ongelmaan löytyy ratkaisu kohtalaisen helposti, mutta myyntihenkilö havaitsee tilaisuuden luoda tapahtumasta jotain suurempaa ja samalla kartuttaa omaa henkilökohtaista etuaan
  • rouva kohtaa todellisen myyntiosaamisen ja huomaa hetken kuluttua itsensä allekirjoittamassa sopimusta, johon hänellä ei ole mitään tarvetta,  jota asiaa hän ei enää edes muista eikä muutoinkaan kohteliaisuuttaan kehtaa poistua tilanteesta
  • rouva allekirjoittaa sopimuspaperit ja poistuu hämmentyneenä liikkeestä uudet tabletin suojakuoret ja pino sopimuksia laukussaan.
Yksilöinti tapahtuneesta

  • rouva sopii mobiilinettiliittymästä ja saa sitä varten SIM-kortin
  • rouva ei tarvitse mobiililiittymää, koska kotona on jo nettiyhteys eikä hänellä ole tarvetta käyttää laitettaan kodin ulkopuolella
  • SIM-kortti ei kerro rouvalle yhtään mitään siitä mikä se on
  • rouva ei epäile varsinaisesti liittymän kustannusta, sillä hänestä hinta on edullinen 1,49 €/kk
  • sopimuksessa mainittu toinen hinta 1,49 €/vrk ei herätä hänessä mitään erityistuntoja
  • liittymän avausmaksu 3,90 € kertamaksuna, ei tunnu erityisen suurelta
  • tietoturvan kustannus 0,00 € ensimmäiseltä kuukaudelta ja sen jälkeen 2,90 €/kk, joka sekään ei kuulosta rouvasta kovin suurelta
  • sirpaleinen numerojoukko ei tunnu suurelta koska sitä ei muunneta todellisiksi n. 50 €:n kuukausikustannuksiksi.

Tapahtumat etenevät
  • rouva ihmettelee kotonaan SIM-korttia ja pohtii tietoturvan asentamista laitteelle, sillä joka paikassahan kirjoitetaan ja puhutaan sen tärkeydestä
  • muistaessaan Enter ry:n opastukset senioreille, päättää hän lähteä kysymään neuvoa.
Enter ry:n opastuspiste Kirjasto 10, Helsinki
  • tilanne alkaa normaalina tablettiopastuksena, jossa opastaja perehtyy laitteeseen
  • tavoitteena on asentaa tietoturva ja opastaja olettaa asennuksen vaativan operaattorilta saatuja tunnuksia

  • rouva näyttää operaattorin myymälästä saamiaan sopimuksia, jotka herättävät välittömästi epäluuloja
liittymäsopimuksen hinta 1,49 € soittaa heti opastajien kelloja
vuorokausiveloitus 1,49 €! Mitä se on?
maksullinen tietoturva vähän käytettävään laitteeseen?
  • melkoisen pohdinnan jälkeen asia alkaa vähitellen selvitä
rouvalle on ”pakkomyyty” sopimus, johon hänellä ei ole ollut minkäänlaista tarvetta, hänen asiantuntemattomuuttaan on käytetty hyväksi
  • opastaja soittaa operaattorin asiakaspalvelunumeroon ja saa muutaman minuutin odottelun jälkeen asiakaspalvelijan puhelimeen

  • keskustelussa sovitaan sopimuksen purkamisesta ja rouvan annettua puhelimessa omat tunnistustietonsa, on sopimus purettu. Lupauksena on vahvistuksen sopimuksen purkamisesta saapuminen postissa asiakkaalle
  • rouva poistuu huojentuneena opastuksesta.
Tämän tosinäytelmään tapahtumat toistuvat näinä aikoina valitettavan usein. Viestiä senioreille myydyistä tarpeettoman suorituskykyisistä laitteista, äärettömän nopeista nettiliittymistä, tarpeettomista lisäohjelmista ja lisälaitteista, saadaan kuulla luvattoman usein.
Viestiä asiaan liittyvistä ongelmista ja senioriasiakkaan kohtaamisesta on yritetty levittää operaattoreiden ja muiden tietotekniikkaa myyvien yritysten myyntihenkilöille. Mutta viesti ei tahdo mennä perille ja erityisesti uusien myyntihenkilöiden koulutukseen tarvitaan entistä huolellisempaa perehdyttämistä.
Tärkeintä on seniorin todellisen tarpeen ja todellisen osaamisen huolellinen kartoittaminen myynti- ja sopimuksentekotilanteissa.
Markku Ukonaho
Enterin opastaja

perjantai 17. maaliskuuta 2017

Tumpeloita ei ole olemassakaan!


Usein kuultua aloituspuhetta Enterin opastuksissa:

  • Voi anteeksi, kun minä en osaa mitään ...!
  • En millään haluaisi vaivata, mutta kysyisin vain aivan pikaisesti ...!
  • Tämä on tämmöinen laite, josta en kyllä tiedä yhtään mitään!
  • Sain tämän pojalta/tytöltä/lapsenlapselta, enkä ymmärrä ollenkaan miten tämän pitäisi toimi?
  • Lapseni mieliksi on pakko opetella edes soittamaan ja vastaamaan!
  • Mitä teen, kun se kysyy koko ajan jotain tunnusta? Mistä semmoisen saa?
  • Miten tämä aukeaa? Mitenkähän tähän saa lisää ohjelmia?
  • Miksi tämän näyttö sammuu aivan heti?
  • Kyllä se naapurin mies teki sille jotain ja sen pitäisi nyt toimia, mutta en minä pääse mihinkään!
Televisio-ohjelman sanoin "Pitääkö olla huolissaan?" … siis jos kysyy noita asioita? Uskaltaako niitä edes kysyä? Tai kehtaako?
No ei todellakaan pidä olla huolissaan! Ja varmasti uskaltaa ja kehtaa kysyä!

Enterin opastajat ovat tottuneet vapaaehtoistyössään vuosien saatossa ratkomaan em. lauseiden sisältämiä asioita. Ja toki paljon muunkinlaisia, kuten laitteisiin, ohjelmiin, laitteiden toimivuuteen ja asetuksiin liittyviä ongelmia.

Opastuksesta poistuvien henkilöiden usein toistuvat lauseet ovatkin musiikkia opastajien korville:
  • Näinkö helposti se ratkesi?
  • Olipas mukavaa kun sain täällä itse opastajan neuvoessa harjoitella kaikessa rauhassa tätä!
  • Kun nuoret opastivat minua, en kerinnyt edes nähdä niiden sormien liikettä ja nyt kaikki tehtiin näin ihanan rauhallisesti
  • Oikeastaan tämä onkin aika kätevä laite!
  • Hienoa, että tänne voi tulla uudestaankin! Tulen varmasti jos uutta kysyttävää ilmaantuu!
  • Eikö tämä tosiaan maksa mitään?


Kannustaisin jokaista, jota askarruttavat esimerkkilauseitten mukaiset tai mitkä tahansa muutkin älypuhelimiin, tablettilaitteisiin tai läppäreihin liittyvät kysymykset, saapumaan rohkeasti Enterin opastuspisteeseen ja kertomaan ongelmastaan! Asiaan löytyy liki poikkeuksetta ratkaisu saman käynnin aikana. Ja opastajille saa myös esittää kysymyksen "Millainen laite minun pitäisi hankkia?"! Siihenkin löytyvät neuvot ja ohjeet yhdessä käyttötarpeista keskustellen.

 
Enterin opastajat ovat myös itse senioreita, jotka ovat olleet tekemisissä, osa enemmän, osa ei ehkä niin paljon, tietolaitteiden kanssa. Enterin opastajat ovat tottuneet keskustelemaan ja yhdessä opastettavan kanssa selvittämään ratkaisua ongelmiin. Tarkoitus on yhdessä harjoittelemalla opetella samalla tietolaitteen käyttöä. 
 
Enterin opastuspisteiden luettelo ja opastusajat löytyvät mm. netistä osoitteesta https://www.entersenior.fi/

Tule rohkeasti Enterin opastajan luo esittämään omat kysymyksesi!

Opastusterveisin

Markku Ukonaho
Enterin opastaja

perjantai 10. maaliskuuta 2017

Älykellot tarkkailevat hyvinvointia


Yhteenveto Älykännykkäpiirissä 28.2.2017 esitellyistä laitteista ja sovelluksista.
Enterin opastajat kohtaavat markkinoilla olevia puhelin- ja tablettimerkkejä malleineen laidasta laitaan. Nyt myös älypuhelimiin yhteydessä olevat älykellot ovat nousemassa opastettavien laitteidan kategoriaan. Älykännykkäpiiri on opastajien opintopiiri, jossa käsitellään laitteita ja niiden sovelluksia eri näkökulmista. Tietojen jakaminen on tärkeää osaamisen kartuttamiseksi.
Tapio Hietamäki esitteli käytössään olevaa Apple Watch -älykelloa, joka on yhteydessä iPhoneen.  Kello on suunniteltu kaikkeen liikuntaan.  Sen avulla voi seurata päivittäistä aktiivisuutta ja tarkkailla terveyttä.   Apple Watch’n akku kestää kahdeksan tuntia, kello on roiskeenkestävä, mutta ei vedenpitävä.
Kellossa on kaksi sovellusta: Aktiivisuus ja Hengitys.
Liikunnan seuraaminen kellon avulla: se muistuttaa syvään hengittämisestä ja seisomaan nousemisesta, sekä seuraa tarkasti päivän liikuntaa. Päivän tilastosta näkee, paljonko on kuluttanut kilokalorioita, paljonko liikkunut.  Tavoitteet määritellään itse - esim. 500 Kcal / päivä, 30 minuuttia liikuntaa, 12 h paikallaan seisomista/istumista.  Yhteenvedot tallettuvat päivittäin ja viikoittain kelloon. Tilastot siirtyvät automaattisesti iPhoneen, mutta bluetooth pitää olla päällä.  Jos pääsee asettamiinsa tavoitteisiin, saa virtuaalipalkinnon.
Kellon kautta onnistuvat puheluun vastaaminen ja soittaminen, Sirin käyttäminen, muistiinpanojen, muistutusten ja viestien sanelu,  tekstiviestien ja sähköpostien katsominen. Kellosta näkee suoraan, kuka soittaa.
Aktiivisuus -ympyrät ja niiden seuraaminen kannustavat liikkumaan enemmän ja tulee helposti lisänneeksi liikuntaa, kunnes ympyrät saadaan  suljetuksi.  
Aktiivisuusympyrän voi myös jakaa ystävien kanssa, jolloin motivaation saa pidetyksi korkealla.
Erilaisista sisä- ja ulkolajeista, kuten pyöräily, juoksu, crosstrainer -treeni, voi valita mieleisensä, asettaa tavoitteet ja sitten vain liikkumaan.  Samalla näkee myös sykkeen. Tällä tavoin voi seurata koko terveyden tilaa.  Laite muuttaa päivittäistä käyttäytymistä, saattaa vähentää etenkin paikallaanoloa liikunnan hyväksi.
Matti Antman esitteli Withings -älykellon mallia  Steel, joka toimii yhdessä Heath Mate -ohjelman kanssa.
Ulkonäöltään tavallisen näköisessä  kellossa on askel- ja juoksumittari, unenlaadun tarkkailu ja värinähälytys. Laitteesta synkronoidaan tiedot nappia painamalla iPhone- tai  Android-puhelimeen bluetooth -yhteydellä.  Tässä kellossa virtalähteenä on paristo, joka kestää noin kahdeksan kuukautta.  Kello on vesitiivis noin 30 metriin saakka.
Älypuhelinsovellukseen voi asettaa esim. askelmäärätavoitteet. Kellotaulussa sekuntiviisaria muistuttava pienempi taulu kertoo, missä kohdassa olet asettamastasi tavoitteesta.  Älysovellus näyttää myös nukkumisajan.  Kello pidetään öisin kädessä ja se päättelee yön keston ja heräämisen.  Kello nollaa itsensä klo 24 ja herättää värinällä (ei häiritse tai herätä toisia).  Aamulla voi kysyä, kuinka hyvin on yön nukkunut.  Tietoa saa, millä liikunnalla ja kalorikulutuksella voi saavuttaa asettamansa tavoitteen.  Ohjelmalla saa  tilaston askeleista, yön unesta,  ja sykkeestä, joka mitataan puhelimen kameralla.  Mittaus käynnistetään sovelluksesta ja käyttäjä laittaa sormensa kameran eteen.
Vaikka tulokset ovat suuntaa antavia, näitä seuraamalla voi helposti muuttaa omaa käyttäytymistään liikuntapainotteiseksi.  Sellaisiin asioihin tulee kiinnittäneeksi huomiota, mitä aiemmin ei ole osannut edes ajatella.  
Halutessaan saa ohjelmistotalolta viikoittain sähköpostiin viestejä.  Kannustavissa viesteissä kerrotaan, missä kohdassa vielä voisi nostaa tavoitetta ja kehotetaan haastaa myös ystävä mukaan.  Jos onnistuu tavoitteiden saavuttamisessa, saa myös ’palkintoja’.
Seppo Laine jatkoi Withings Steel HR -kellon esittelyllä.  
Tämä laite toimii lataamatta 25 vuorokautta, lataus tehdään langattomalla laturilla, jolloin lataus kestää pari kolme tuntia.  Vesitiiviys on 50 metriin asti.
Kelloon kuuluu sykemittari.  Mobiilisovelluksen avulla voi arvioida treenauksen syketason kuin myös vuorokauden eri aikoina olleen syketason.  Aktiivisuusmittari puolestaan tunnistaa kävelemisen, juoksemisen, uimisen ja nukkumisen.  Kellosta näkee kävellyt askeleet (ulkona otetut askeleet tunnistaa hyvin, arkiaskareissa otettuja ei osaa tarkasti mitata), etäisyydet ja kalorit.  Kellosta näkee yhdellä silmäyksellä, jos puhelimeen saapuu puhelu, sähköposti tai tekstiviesti.  Myös tästä mallista saa unikäyrän.  Päiväunet ovat, ainakin toistaiseksi, tuntematon käsite.
Itselleen sopivia tavoitteita voi antaa.  Liikunnan lisäksi voi seurata ravinnon määrää tai vaikkapa painonpudotusta, jos sen on laittanut yhdeksi tavoitteeksi.  Tulokset ovat tässäkin mallissa suuntaa antavia. Onnistuessaan saa kannustavan palautteen, joka motivoi jatkamaan.  
Laite on iPhone ja Android -yhteensopiva.  Kello on osa Withings -tuoteperhettä, johon kuuluvat mm. vaaka ja verenpainemittari.  Tiedot tallettuvat puhelimeen. Kellon ohjelmisto on juuri päivittynyt, joten saattaa olla, että mittaustarkkuus on parantunut tässä versiossa.
Withings on tällä hetkellä osa Nokiaa.
Apple Watch on ehdottomasti monipuolisin ja se näkyy hinnassa, joka on useita satasia.  Jos pienemmällä panoksella haluaa päästä alkuun, niin äsken esiteltyjen kellojen hinta on 130 eurosta 200 euroon. Jos on aikeissa hankkia laitetta, kannattanee tutustua Kuluttajalehden tekemään testiin.  Lehti on testannut 17 älykelloa ja aktiiviranneketta.  Testissä olleiden tuotteiden hinnat ovat 80 ja 450 euron välillä. Kannattaa myös tarkistaa yhteensopivuus oman puhelimen kanssa ennen kellon hankintaa.
Älypuhelinsovelluksista voi mainita mm. Terveys, Moves, Sports Tracker.
Jussi Kajava esitteli Beddit -sovelluksen, joka on suomalainen keksintö.  Kehitystyössä on ollut mukana unitutkija, professori Markku Partinen.
Unen ja hyvinvoinnin mittaamiseen Beddit on uusi tuote, joka sisältää lakanan alle asetettavan ohuen anturin sekä siihen langattomasti liittyvän älypuhelinsovelluksen. Beddit seuraa automaattisesti unen määrää ja laatua, sydämen sykettä ja hengitysrytmiä ja jopa kuorsausta.  Älypuhelinsovellus (iPhone, Android) kertoo aamulla unitulokset ja antaa niiden perusteella ohjeita unen parantamiseksi.  Unikäyrä ilmoittaa uniajan, unen tehokkuuden, sykkeen ja hengityksen.  Mielenkiintoista on seurata esimerkiksi, miten kahvinjuonti eri vuorokauden vaikuttaa sykkeeseen.
Älyrannekkeet  eli aktiivisuusrannekkeet muistuttavat  edellä esiteltyjä kelloja, mutta ovat toiminnoiltaan rajatumpia. Helsingin Sanomien juttu 9.3. 2017 kuvaa  senioriryhmän positiivisia kokemuksia älyrannekkeen testaajina ja käyttäjinä.
Yhteenvedon laati
Tarja Toiviainen
Ps. Lähipäivinä ilmestyvässä  Ikinörtissä on pieniä älypuhelinvinkkejä: Näe ja kuule paremmin, jumppaa aivojasi ja tunne lääkkeesi.

torstai 2. maaliskuuta 2017

Työkaveri on tärkeä myös vapaaehtoistyöntekijälle



Enterin opastustoimintaa voi verrata  yritykseen, jonka työntekijät on hajasijoitettu eri toimipisteisiin ja jossa tehdään etätyötä ja  kommunikoidaan sosiaalisessa mediassa. Perinteinen työkaverin kasvokkain kohtaaminen on silti yhtä tärkeää kuin "oikeassa työelämässä".

Meillä näitä hajasijoitettuja vapaaehtoistyöntekijöitä on noin 130. Toimimme seitsemän kaupungin alueella yli viidessäkymmenessä opastuspaikassa kahden palkatun työntekijän koordinoimana. Kahdesta kolmeen vapaaehtoistyöntekijää opastuspistettä kohden on tavallisin määrä. Se ei silti takaa työkaverin tapaamista, sillä opastusvuorot saattavat olla eri aikoina.  Opastaminen useassa paikassa lisää mahdollisuutta kohdata kollegoja. Enterillä on kymmenen yhden opastajan pistettä ja ”moniopastajaiset”
Kampin palvelukeskus ja Kirjasto 10. Kampissa saattaa vakituisena opastusaikana olla paikalla 15 opastajaa.  Kymppi on toinen suurista vapaaehtoispaikoista 14 vakiopastajallaan.

Toimiva tukiverkko tarpeen
Vapaaehtoistyöntekijä toimisi melko yksin, ellei hänellä olisi vahvaa tukiverkkoa. Monet enteriläisistä osallistuvat yhdistyksen työryhmiin ja näin ollen tapaamme toisiamme kasvokkain palavereissa. Opastajilla on myös itseohjautuvia opintopiirejä erilaisten tietoteknisten uutuuksien tai hankalaksi koettujen aiheiden ympärillä. Piiri kokoontuu muutaman kerran tai jää tarpeen mukaan vakituiseksi. Näissä omaehtoisesti luoduissa piireissä on mukava fiilis. Tavoitteellisina ne eivät ole vain kahvittelua ja ajanvietettä, joka sekin on toki tärkeätä.

Enterissä ei ole hierarkiaa, vaikka mainitsemmekin yli 800 jäsenen joukosta aina erikseen opastajat. Oppiakseen uusia taitoja myös opastajat osallistuvat jäsenille tai kaikille ikäihmisille avoimiin tietoiskuihin ja luennoille.  Näissä tilaisuuksissa on mahdollisuus vaihtaa sananen tutun tai ennestään tuntemattoman osallistujan kanssa. Enterin kiitellyt jäsenretket luovat hyviä mahdollisuuksia kohtaamisille.

Vapaaehtoistyössä tehdään yhteistyötä
Jos itse ei osaa ratkaista opastettavan ongelmaa, pyydetään apua toiselta opastajalta. Yksin opastava voi tarvittaessa hakea apua Facebook-ryhmältä tai etätuelta. Opastamme pääasiassa kirjastoissa ja palvelukeskuksissa ja toimimme vuorovaikutuksessa niiden henkilökunnan ja muiden vapaaehtoisten kanssa. Enterin opastajat ovat myös osa Helsingin digineuvojien verkostoa ja vuosittaisista yhteistapaamisista on tullut tärkeitä tilaisuuksia vaihtaa kuulumisia ja kokemuksia.

Some lisää yhteisöllisyyttä
Lähes kaikki opastajat kuuluvat  "Enterin opastajat" Facebook–ryhmään.  Koska ryhmä on suljettu ulkopuolisilta, voidaan siinä keskustella kokemuksista, lukea toisten iloista, auttaa opastustilanteiden pulmissa ja ratkoa teknisiä ongelmia. Syksyllä 2016 aloitimme kokeilun, jossa ryhmä etäopastuksesta kiinnostuneita Enterin vapaaehtoisia antaa etänä tukea toisille Enterin opastajille TeamViewer-ohjelman avulla.

Opastajatapaamisia pari kertaa vuodessa
Enterin tämän kevään opastajatapaaminen oli 24.2. vasta avatussa Maunula-talossa.  Tietopuolisessa osuudessa nordealaiset esittelivät uusia tunnistautumistapoja ja pankin mobiilisovelluksia.  Kahvitauko ei meinannut nytkään riittää rupatteluun ja tuttujen tapaamiseen. Lisämahdollisuuden ajatusten vaihtoon antoi Vanhustyön keskusliiton Ystäväpiiri-toiminnan aluejohtaja Tarja Ylimaan johtama toiminnallinen ohjelma, jonka aiheina olivat vuorovaikutustaidot ja ikäihmisten kohtaaminen opastustyössä. Kuva todistaa, että viihdyimme.


Eläkkeelle jäädessä saattaa ikävöidä työyhteisöä. Vapaaehtoistyön kautta saa työkavereita ja uudenlaisen työyhteisön. 

Aulikki Uusitalo-Kasvio
Enterin opastaja